Доставка и оплата

Доставка
Помните профессиональный анекдот: «Быстро, качественно, недорого. Выберите любые два пункта»? Он актуален для производства, но, когда речь заходит о доставке – смех отходит на второй план.
Доставка товара действительно должна быть быстрой, качественной и доступной по цене. И мы в компании De Aqua постоянно работает над улучшением всех трех составляющих, чтобы новая мебель радовала еще до приезда к вам домой.
Что мы можем предложить?

  • Доставку по всей России.

Чтобы в любом уголке страны вы могли создать уникальный личный стиль для ванной комнаты

  • Профессиональную команду опытных менеджеров и логистов.

Обеспечим вам полное сопровождение покупки: от консультации до оформления заказа, расчета стоимости доставки и работы с транспортной организацией

  • Собственный автопарк и курьерскую службу.

Для оперативной доставки по Москве и МО мы собрали собственный курьерский отдел. Это современные автомобили и надежные люди, отлично знающие город и область

  • Проверенных партнеров.

Для удобства наших клиентов мы позаботились о налаженных контактах с транспортно-экспедиторскими компаниями. Также по желанию заказчика доставка может осуществляться через компанию, которую он выберет непосредственно сам.
Личная информация

Для оформления заявки вам необходимо предоставить De Aqua стандартный набор личной информации: фамилия, имя и отчество, полный адрес, номера телефонов – мобильный и стационарный.

Мы ценим доверие клиентов и бережно относимся к вопросу конфиденциальности, поэтому вся предоставленная информация используется только для доставки товара, хранится на защищенном ресурсе и не попадает ни в какие открытые источники и базы данных.

Алгоритм заказа и доставки товара по Москве в пределах МКАД и МО

  • Обсудите с менеджером заказ и оформите заявку. Договоритесь о желаемом дне и времени получите исчерпывающую информацию по стоимости доставки.
  • Подождите 1-3 рабочих дня для поставки стандартной продукции при её наличии на складе.
  • Получите предварительным звонок от курьера и подтвердите/согласуйте время.
  • Получите заказ и проверьте его в момент получения – качество товара, наличие комплектующих и документов на товар.

Учтите, что стоимость доставки по Московской области рассчитывается непосредственно с менеджером и отличается от тарифов на доставку по Москве.

Алгоритм доставки товара по России

  • Оформление заказа с менеджером.
  • Передача товара со склада в транспортную компанию.
  • Предварительный звонок от курьера компании, согласующий время доставки.
  • Получение товара в терминале компании или по предоставленному вами адресу. Не забудьте подготовить для курьера документ, удостоверяющий личность. При необходимости – надлежаще оформленную доверенность.

Срок и стоимость доставки по России рассчитывается строго индивидуально и зависит от региона и города. На сайте выбранной транспортной компании можно получить информацию по статусу заказа и отследить его путь.
Пусть заказ мебели для ванной комнаты доставит вам только удовольствие!
А De Aqua возьмет на себя все административные хлопоты.


Платежи. Оплата банковской картой онлайн

Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу, и Вы можете оплатить Товар банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранного Товара откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра CloudPayments, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

Возврат товара

Возврат товара в определенной ситуации – право каждого покупателя. Мы, в свою очередь, готовы предоставить вам развернутую инструкцию по возрасту и замене товара, а также возмещению денежных средств в случае необходимости. В этом вопросе мы ориентируемся на Закон РФ «О защите прав потребителей», а также на статьи 484, 458 и 459 ГК РФ.

Потребитель имеет право:
  • Заменить изделие, которое не подходит по каким-либо параметрам. Замену можно произвести как на аналогичную модель, так и на изделие другой модели/артикула/марки соответствующим денежным перерасчетом. Любая замена производится в течение семи дней с момента передачи товара продавцу.
  • Получить бесплатные услуги по устранению дефектов или возврат денежных средств, если покупатель обратится к третьему лицу либо выполнит такие работы самостоятельно.

Если вы обнаружили, что ваша покупка имеет дефект – обязательно свяжитесь с представителями сервисного центра компании De Aqua по телефону 8(800)333-84-58.

Гарантия нашей продукции – 2 года.

Если вы решите заказать установку у мастеров сервисной службы De Aqua, мы подарим вам год дополнительной гарантии, и общий гарантийный срок на мебель для ванной комнаты увеличится до 3 лет!

Чтобы узнать подробности гарантийного и сервисного обслуживания, прочтите прилагаемую к покупке документацию либо информацию на сайте производителя.

С чего все начинается?

В первую очередь следует полностью проверить товар при получении, чтобы избежать недоразумений.

  • Оцените целостность упаковки, укомплектованность заказа и внешний вид привезенного товара.
  • Тщательно осмотрите изделие: на нем не должно быть очевидных внешних дефектов – сколов, царапин, трещин, брака. Обратите внимание, что все это следует выявить до получения товара в свое пользование, т.е., в присутствии курьера. Покупатель не может аргументировать неисполнение требования статьи 484 ГК РФ (о принятии товара покупателем) тем фактом, что он ограничен во времени на проверку, не может тщательно осмотреть товар из-за освещения или грязи на изделии.
  • Не используйте товар, пока не ознакомитесь с инструкцией по эксплуатации и разбором типичных проблем, которые покупатель может устранить самостоятельно. Не стоит задавать вопросы эксплуатационного характера курьеру, поскольку он не несет ответственности и не является консультантом компании по функциональным, техническим, эксплуатационным и иным вопросам.
Что делать, если обнаружен скрытый заводской дефект?

В таком случае, покупатель вправе обратиться к закону «О защите прав потребителей» и потребовать замену товара или возврат денежных средств. Вопрос замены/возврата решается после официального заключения авторизованной сервисной организации, и актуален лишь в том случае, если:

  • Товар не был в эксплуатации.
  • Присутствуют фабричные этикетки, заводская упаковка, пломбы и т.д.
  • Присутствует полный комплект сопровождающей документации, предоставленное продавцом.
  • Сохранен товарный вид.

Нюансы гарантийного обслуживания
На расходные материалы гарантия не распространяется. Чтобы получить гарантийное обслуживание, предоставьте полностью укомплектованное изделие, гарантийный талон, полный пакет предоставленной продавцом документации и платежный документ. Обратите внимание, что в некоторых случаях продавец вправе отказать в гарантийном обслуживании!
Ситуации, связанные непосредственно с товаром:
- нарушены правила транспортировки,
- нарушены правила установки,
- нарушены правила эксплуатации,
- небрежное хранение товара,
- дефекты возникли по независящим от производителя причинам – в следствие стихийных бедствий,
- внесены изменения в конструкцию изделия,
- механическая деформация со стороны покупателя,
- использование покупателем абразивных и химических средств,
- проведение самостоятельного ремонта без согласования с сервисной службой компании.
Ситуации, связанные непосредственно с документацией:
- отсутствие гарантийного талона или чека,
- внесение корректировок в гарантийный документ.
При соблюдении простых правил получения товара, мы позаботимся о том, чтобы вы пользовались продукцией De Aqua с удовольствием!